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沟通的方式要更平和更温暖。
沟通的方式一直都在改变。以前我们以为服务行业正常情况下都是以感恩戴德的心态对待生意，自从花钱买服务的意识开始流行，哪怕你持有上万元的美容卡或保健卡，还是要跟服务小姐沟通，要以她的时间为准进行安排，并没有人当你女皇。理发师、糕点师、私人教练等凡是独具个人品牌效应的行业，都需要提前预约以示尊重，不可能“即点即蒸”，你以为你是谁？有的餐厅是会员制，有的餐厅只供应晚上一餐，都是为了保证质量。若我们不稀罕不光临，人家也是一脸并不挽留的表情。
我在火车上见到一位软卧女客，大声呵斥列车长包房内的电源不够用。列车长一言不发，根本无感。但如果改变沟通的方式，或许就有其他的办法。还有一次我在银行办事，金卡客户的队伍居然比普通客户的长，乖乖拿了普通客户的号码，总算比较顺利地办完事。时代不同了，所谓高贵而非土豪的心态，不是永远享受优先服务，而是懂得彬彬有礼地沟通。
文艺、教育也是如此，若是我们感觉高深莫测，稳坐云端，就常遇到不买账的受众；我们板起面孔授人以宝贵的经验，听者却东倒西歪地进入梦乡。两相对立，互为绝缘，说白了就是没有找到沟通的方式。
蔡元培、李安这样的人几乎被所有的人接受，并不是他们更渊博、更深邃，恰恰是他们更平和、更温暖。蔡先生请当时名不见经传甚至没读过大学的才子在北京大学授课，李安在拍摄现场请大学生助理看画面看回放器。他们尤其懂得在人文领域并无庙堂之高、江湖之远，有的只是真心和诚意，从而凝聚起更多更耀眼的光芒和力量。
有一个北漂的朋友一直在克服重重困难艰辛地奋斗，问她原因，她说，我爱北京是因为，无论我有多么奇特或不合常理的想法和观念，都可以没有保留地表达，也可以找到深以为然的知音。所以啊，所谓的与时俱进并不是挖煤炭、炒房地产，不是买包包买黄金，更不是女人跳广场舞、男人练书法卖大字，而是具备他人意识，懂得尊重每一个付出劳作、认真生活的人，以平和感恩之心与帮衬我们或为我们服务的人良性沟通，心情和生活都会为之改善。
我们并没有想象中的那么有理由可以趾高气扬，无论是权高位重还是富可敌国，也不论是学富五车或有盖世才华，这一切跟别人有什么关系？只要是个人，都跟社会有着斩不断的千丝万缕的联系，鱼儿离不开水，但是无鱼水仍在。
无论你是谁，你若端着，我便无感。
